Hilfe & Anleitung

Die Seite Hilfe ist die erste Anlaufstelle, wenn Sie unsicher sind, wie etwas in CampOne funktioniert. Sie versammelt kurze, ausklappbare How-to-Bereiche zu jedem grossen Produktbereich (Buchungen, Kalender, Kasse, Berichte, Einstellungen, Gäste, Rechnungen), startet die geführte Produkttour, lässt das Onboarding zurücksetzen und bietet ein Formular, um ein Support-Ticket beim CampOne-Team zu eröffnen.

Sie soll neben dieser Dokumentation existieren, nicht sie ersetzen. Die Bereiche in der App sind kurz und kontextbezogen; für Tiefe werden Sie zurück auf docs.campone.ch verlinkt.

So finden Sie sie

Öffnen Sie unten in der Seitenleiste die Gruppe Support und klicken Sie auf Hilfe & Anleitung. Die Seite ist für jede authentifizierte Rolle sichtbar. Es gibt zudem in der Kopfleiste jeder Seite eine kleine Schaltfläche ?, die die geführte Tour für den aktuellen Bildschirm startet — das gehört zum selben System, umgeht aber diese Zentrale.

Was auf der Seite ist

Oben ein Seitentitel, dann ein Akkordeon mit Hilfebereichen, dann das Support-Ticket-Formular, dann eine Schaltfläche zum Zurücksetzen des Onboardings.

Hilfebereiche

Jeder Bereich entspricht einer Seitenleisten-Sektion. Sie sind an Funktionsschalter gebunden — ein Bereich erscheint nicht, wenn die zugehörige Funktion deaktiviert ist; Kasse etwa ist bei Tenants ohne Kassenmodul ausgeblendet.

Typische Bereiche umfassen:

• Dashboard — was jedes Widget zeigt und wie die Auslastungsfarben zu lesen sind.
• Buchungen — Reservierungen anlegen, bearbeiten und stornieren.
• Kalender — Drag-and-drop, Mehrplatz-Buchungen, Daten sperren.
• Kasse — Kasse öffnen, Zahlungen entgegennehmen, Tagesabschluss.
• Rechnungen — Rechnungen ausstellen, Mahnungen senden, QR-Rechnung.
• Stellplätze — Stellplätze und Typen verwalten.
• Dachboden — Lagerabteile.
• Ankünfte — die druckbare An- und Abreiseliste.
• Gäste — Gastprofile suchen und bearbeiten.
• Meldescheine — HESTA-Meldung und Polizeipflicht.
• Jahresplätze — Saisonverträge.
• Pauschalgast — Pauschalaufenthalte.
• Berichte — Schweiz-spezifische operative Berichte.
• Einstellungen — die Einstellungs-Zentrale.
• Aufgaben — das interne Aufgabenboard.

Jedes Akkordeon klappt zu einer kurzen, nummerierten Anleitung auf. Wo eine geführte Tour existiert, startet eine Schaltfläche Tour starten — Sie werden zur passenden Seite geführt, und Pop-up-Sprechblasen zeigen auf die Steuerelemente. Ein Link Mehr lesen öffnet die zugehörige Seite auf dieser Dokumentation für die ausführliche Form.

Support-Ticket-Formular

Unter dem Akkordeon liegt eine Karte Support-Ticket erstellen. Verwenden Sie sie, um eine Frage zu senden oder ein Problem an das CampOne-Team zu melden.

• Titel — Pflicht. Kurzer Betreff (“Buchung kann nicht angelegt werden”).
• Beschreibung — Pflicht. So viele Details wie möglich: was Sie versucht haben, was Sie erwartet haben, was tatsächlich passiert ist. Geben Sie die Buchungsreferenz an, falls relevant.
• Priorität — niedrig, normal, hoch. Verwenden Sie hoch nur für Dinge, die die Arbeit gerade blockieren.

Nach dem Absenden geht die Konversation im Support-Eingang weiter — siehe diese Seite für Antworten und Anhänge.

Onboarding zurücksetzen

Eine Schaltfläche Setup-Wizard neu starten oben auf der Seite (sichtbar für tenant_admin) zeigt beim nächsten Neuladen den ursprünglichen Onboarding-Wizard erneut an. Verwenden Sie das, um die Initial-Setup-Schritte erneut durchzugehen, nicht um Daten zu löschen — es löscht nichts.

Häufige Arbeitsabläufe

Schnell herausfinden, wie etwas geht

1. Hilfe öffnen.
2. Den Bereich aufklappen, der zu Ihrem Arbeitsfeld passt.
3. Die nummerierten Schritte lesen. Für mehr Tiefe auf Mehr lesen klicken, um diese Dokumentation zu öffnen.

Die geführte Tour für den Kalender machen

1. Hilfe öffnen, Kalender aufklappen.
2. Tour starten klicken. Sie werden zum Kalender geführt, und eine Reihe Sprechblasen zeigt auf die Steuerelemente. Weiter klickt durch, Überspringen beendet.

Ein Support-Ticket eröffnen

1. Zu Support-Ticket erstellen scrollen.
2. Titel, Beschreibung und Priorität ausfüllen.
3. Senden. Sie sehen eine Bestätigung, und der Thread erscheint im Support-Eingang, wo das CampOne-Team antwortet.

Onboarding für eine Kollegin neu starten

1. Als tenant_admin oben auf Setup-Wizard neu starten klicken.
2. Bestätigen. Der Wizard erscheint beim nächsten Seitenaufruf — hilfreich, wenn Sie das System an eine neue Leitungsperson übergeben, die die Initial-Schritte selbst durchgehen möchte.

Tipps und Stolperfallen

• Eine geführte Tour kann brechen, wenn Sie mitten in der Tour wegnavigieren. Starten Sie sie von der Hilfe-Seite neu, falls die Sprechblasen verschwinden.
• Nicht alle Bereiche haben eine In-App-Tour; jene ohne zeigen schlicht Schritt-für-Schritt-Text und den Link Mehr lesen.
• Bereiche und Schritte können relativ zur neuesten Version leicht veraltet sein — der Changelog und diese Dokumentation sind die massgebliche Quelle für jüngste Änderungen.
• Eingebettete Videos liegen auf einem externen Dienst. Lädt ein Video nicht, funktionieren die Schritte als Text trotzdem.
• Die Schaltfläche zum Zurücksetzen des Onboardings zeigt nur den Wizard erneut an; sie macht keine bereits gespeicherten Einstellungen rückgängig. Sie können sie gefahrlos klicken.
• Bei sensiblen Themen — Zahlungsstörungen, Gästedaten, DSGVO-/nDSG-Anfragen — eröffnen Sie ein Support-Ticket, statt im Chat zu fragen. Der Ticketweg ist für Audits protokolliert.

Verwandte Seiten

• Support-Eingang — die Thread-Sicht für Tickets, die Sie eröffnet haben
• Changelog — jüngste Produktänderungen, die erklären können, warum etwas anders funktioniert als der Hilfetext zeigt
• Tour durch die Seitenleiste — schnelle Referenz für jeden Eintrag in der Seitenleiste