Support-Eingang

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Im Support-Eingang landen Anfragen des CampOne-Support-Teams um Zugriff auf Ihren Tenant zur Prüfung. Wenn jemand vom CampOne-Personal Ihre Daten anschauen muss — meist, um ein von Ihnen gemeldetes Problem zu untersuchen —, kann diese Person nicht einfach öffnen. Sie muss zuerst eine Anfrage senden, die Sie als tenant_admin genehmigen oder ablehnen. Jede Anfrage trägt zudem einen Nachrichten-Thread, in dem die Hin-und-her-Konversation zu einem Ticket weiterläuft, nachdem Sie das Formular auf der Seite Hilfe abgesendet haben.

Die Seite leistet doppelte Arbeit: Sie ist Ihr Audit-Log, wer von CampOne wann Ihren Tenant berührt hat, und sie ist der Chat-Thread für laufende Support-Fälle. Pendente Anfragen erscheinen mit einer roten Plakette in der Seitenleiste, sodass sie nicht zu übersehen sind.

So finden Sie sie

Öffnen Sie unten in der Seitenleiste die Gruppe Support und klicken Sie auf Support-Anfragen. Eine rote Zahl-Plakette neben dem Eintrag zeigt, wie viele Anfragen aktuell auf Ihre Entscheidung warten. Die Seite ist für tenant_admin schreibend und für staff lesend; Kunden sehen sie nicht.

Was auf der Seite ist

Oben ein Seitentitel, daneben die Anzahl pendenter Anfragen. Darunter eine Liste von Anfrage-Karten in umgekehrt chronologischer Reihenfolge — neueste oben. Es gibt keine Tabs; der Status jeder Karte steht auf der Karte selbst.

Anfrage-Karte

Jede Karte steht für eine Zugriffsanfrage und zeigt:

Status-Plakette — eines von:
- Pendent — wartet auf Ihre Entscheidung.
- Genehmigt — Sie (oder eine andere Admin-Person) haben Zugriff erteilt; die Support-Sitzung kann bereits laufen.
- Abgelehnt — verweigert. CampOne kann mit dieser Anfrage Ihre Daten nicht einsehen.
- Abgelaufen — die Anfrage wurde nicht im Zeitfenster bearbeitet und ist nicht mehr gültig.
- Aktiviert — der genehmigte Zugriff wurde tatsächlich genutzt.
- Widerrufen — der Zugriff wurde nach Genehmigung zurückgezogen.
Angefragt von — die E-Mail der CampOne-Person, die die Anfrage stellt.
Grund — eine kurze Freitext-Notiz mit Begründung (“fehlerhafte Zahlung debuggen”, “HESTA-Export prüfen”).
Geltungsbereich — was die Anfrage abdeckt (Buchung, Konto, ganzer Tenant).
Angefragte Dauer — wie lange das Zugriffsfenster nach der Genehmigung offen bleibt, in Minuten. Optional.
Schaltflächen Genehmigen / Ablehnen — nur auf pendenten Karten.
Kommentar-Textfeld — sowohl für eine Genehmigungs-Notiz als auch für eine Ablehnungsbegründung. Optional, aber empfohlen; die Notiz wird mit dem Audit-Eintrag gespeichert.
Nachrichten-Schalter — öffnet den an die Anfrage angehängten Nachrichten-Thread.

Nachrichten-Thread

Klicken Sie in einer Karte auf Nachrichten, um den Thread aufzuklappen. Der Thread wird beim ersten Öffnen geholt. Im Bereich:

Eine scrollbare Liste der Nachrichten, älteste zuerst.
Jede Nachricht zeigt Rolle, E-Mail, Zeitstempel und Body der Senderin oder des Senders.
Nachrichten von superadmin (CampOne-Personal) haben einen hellblauen Hintergrund; Nachrichten von tenant_admin (Sie) einen hellgrünen. Die Farbcodierung erleichtert das Überfliegen.
Ein Antwort-Eingabefeld unten. Tippen Sie Ihre Nachricht und drücken Sie Enter oder klicken Sie auf Senden, um zu posten.

Häufige Arbeitsabläufe

Eine Support-Anfrage genehmigen

Support-Eingang öffnen. Pendente Karte oben in der Liste finden.
Grund und Geltungsbereich sorgfältig lesen. Bei Unklarheiten den Nachrichten-Thread aufklappen und vor der Genehmigung nachfragen.
Optional eine Notiz im Kommentar-Textfeld erfassen (“Genehmigt nur für Buchung #1234”).
Auf Genehmigen klicken. Der Status wechselt auf Genehmigt. Die Support-Person wird benachrichtigt und kann die Sitzung aktivieren.

Eine Anfrage ablehnen

Auf der pendenten Karte optional eine Begründung im Kommentarfeld erfassen.
Auf Ablehnen klicken. Die Anfrage wird abgelehnt, und CampOne kann sie nicht nutzen.

Der Kommentar darf leer sein, eine kurze Begründung hilft dem Support-Team aber, beim nächsten Versuch besser anzusetzen.

Eine Support-Konversation fortsetzen

Die Anfrage suchen, deren Thread Sie fortsetzen möchten. (Nach Absenden eines Tickets über die Seite Hilfe erscheint hier automatisch eine Karte mit diesem Thread.)
Auf Nachrichten klicken, um den Thread aufzuklappen.
Ihre Antwort im Eingabefeld unten tippen. Enter drücken oder Senden klicken.
Neue Antworten von CampOne erscheinen im selben Thread. Wollen Sie wissen, ob es neue Antworten gibt, laden Sie die Seite neu.

Auditieren, wer im letzten Monat den Tenant berührt hat

Die Liste durchscrollen und nach Einträgen mit Status Aktiviert suchen.
Jede Karte zeigt Anfragesteller, Grund, Geltungsbereich und Zeitstempel — das ist Ihr Audit-Pfad.

Tipps und Stolperfallen

Nur tenant_admin kann genehmigen, ablehnen oder Nachrichten senden. staff sieht die Liste schreibgeschützt und kann nicht antworten.
Die Pendenz-Plakette in der Seitenleiste aktualisiert mit kurzer Verzögerung (alle 30 Sekunden) — neu laden für eine sofortige Aktualisierung.
Anfragen laufen ab, wenn nicht rechtzeitig entschieden wird. Eine abgelaufene Anfrage kann nicht nachträglich genehmigt werden; CampOne muss eine neue senden.
Genehmigungen gelten pro Anfrage. Braucht eine CampOne-Person mehr Zeit oder einen breiteren Geltungsbereich, muss sie eine neue Anfrage senden — die bestehende ist nicht erweiterbar.
Ablehnungs-Notizen sind optional, helfen dem Support-Team aber, den nächsten Versuch zu verbessern. Die Notiz wird mit der Anfrage gespeichert und ist für CampOne sichtbar.
Es gibt keine Massenaktion — jede Anfrage wird einzeln genehmigt oder abgelehnt.
Der Nachrichten-Thread wird bei Bedarf geladen: Das Öffnen des Bereichs löst den Abruf aus. Wirkt ein Thread beim ersten Öffnen langsam, liegt es daran; weitere Öffnungen sind unmittelbar.
Nachrichten sind nicht der Ort für Geheimnisse. Der Thread ist protokolliert. Für geteilte Zugangsdaten verwenden Sie einen Passwort-Manager.
Das Schliessen oder Ablehnen einer Anfrage löscht den Thread nicht; beide bleiben für das Audit lesbar.