Panoramica portale ospiti
Il portale ospiti è il punto di contatto digitale dei Suoi ospiti. Dopo la prenotazione ricevono un link personale con cui inserire i dati di check-in, consultare la fattura, attivare pagamenti TWINT e scaricare documenti come il bollettino di versamento o la conferma HESTA.
Il portale alleggerisce sensibilmente la reception: dati documento, targa e tassa di soggiorno sono già inseriti quando l’ospite arriva. Il programma fedeltà integrato riconosce automaticamente gli ospiti ricorrenti e concede sconti o piazzole preferenziali senza gestione manuale. Il portale è completamente multilingue (tedesco, francese, italiano, inglese).
Tutti i contenuti si vestono col Suo logo e i Suoi colori.
Cosa trova qui
Sezione intitolata “Cosa trova qui”| Pagina | Contenuto |
|---|---|
| Check-in & check-out | Pre-immissione, accesso QR, express check-out, arrivo tardivo |
| Fedeltà | Riconoscimento ricorrenti, livelli, e-mail di riattivazione, reporting |
| Multilingue | Lingue, rilevazione, testi propri, gestione delle traduzioni |
Chi usa cosa
Sezione intitolata “Chi usa cosa”- Ospiti sono il target diretto
- Team di reception beneficia dei dati pre-inseriti e dei check-in più rapidi
- Marketing cura testi, foto e comunicazione fedeltà
- Contabilità vede i pagamenti via portale direttamente nel calendario
Touchpoint
Sezione intitolata “Touchpoint”Il portale accompagna l’ospite per tutto il soggiorno:
| Fase | Cosa accade nel portale |
|---|---|
| Dopo prenotazione | Conferma, info di arrivo, pre-check-in |
| Prima dell’arrivo | Promemoria, accesso, meteo (opzionale) |
| Arrivo | QR per sbarra e reception |
| Soggiorno | Planimetria, fattura corrente, pre-ordini ristorante, segnalazioni |
| Prima della partenza | Anteprima fattura finale, pre-pagamento TWINT |
| Partenza | Express check-out, ricevuta, valutazione |
| Dopo la partenza | Newsletter, anteprima stagione, stato fedeltà |
Accesso
Sezione intitolata “Accesso”Il portale è raggiungibile in due modi:
- Link personale nell’e-mail di conferma (nessuna password necessaria)
- Login proprio con e-mail + password (per fedeli con storico)
Dopo 24 mesi di inattività il login viene disattivato (vedi nLPD) — il portale resta accessibile solo via link di prenotazione.
Prerequisiti
Sezione intitolata “Prerequisiti”- Identità visiva (logo, colori, testi) configurata in configurazione
- Lingue attivate
- almeno un metodo di pagamento per i pagamenti via portale (tipicamente TWINT)
Opzionali ma fortemente raccomandati:
- Scanner di documenti in reception (per gli arrivi senza pre-check-in)
- Sistema sbarra a QR code (per accesso self-service)
Privacy
Sezione intitolata “Privacy”Tutto ciò che l’ospite inserisce nel portale è memorizzato conforme alla nLPD — hosting in Svizzera, cifrato, con audit trail. Tramite un link nel piè di pagina di ogni e-mail, l’ospite può richiedere accesso, rettifica o cancellazione.
I contenuti caricati dall’ospite (es. scansioni documenti) vengono cancellati automaticamente dopo 12 mesi; gli altri dati seguono i termini legali.
Identità visiva
Sezione intitolata “Identità visiva”Il portale riprende dalla Sua identità:
- logo (intestazione)
- colore primario (pulsanti, link)
- colore d’accento (evidenziazioni)
- immagini di sfondo / intestazione (opzionali)
- tipografia (webfont propria opzionale)
Non serve altro — il portale deve sembrare parte del Suo brand senza che debba disegnare pixel.