Fedeltà
Il programma fedeltà in CampOne identifica automaticamente gli ospiti ricorrenti e concede sconti o vantaggi senza carico manuale. Definisce le regole una volta; l’applicazione gira in background, sia nel widget online sia in reception.
Riconoscimento automatico
Sezione intitolata “Riconoscimento automatico”Appena un ospite crea una seconda prenotazione — su qualsiasi canale — CampOne confronta i dati e collega la nuova prenotazione al profilo esistente. Il confronto usa:
- indirizzo e-mail (segnale principale)
- nome + cognome + data di nascita
- indirizzo di domicilio
In caso di corrispondenza ambigua, il team di reception decide manualmente — un banner sulla tablet segnala il candidato.
Livelli
Sezione intitolata “Livelli”Definisce i livelli in Impostazioni → Portale → Fedeltà. Modello di default:
| Livello | Requisito | Vantaggio |
|---|---|---|
| Ricorrente | dalla 2ª prenotazione | 5 % sulla piazzola |
| Bronzo | da 5 soggiorni o 14 notti | 8 % + bevanda di benvenuto |
| Argento | da 10 soggiorni o 30 notti | 12 % + scelta piazzola preferenziale |
| Oro | da 20 soggiorni o 60 notti | 15 % + arrivo anticipato / partenza posticipata gratuiti |
I vantaggi per livello si combinano liberamente:
- Sconto percentuale su piazzola, prestazioni o totale
- Vantaggi in natura (bevanda, pane, buono parco giochi)
- Vantaggi operativi (arrivo anticipato, partenza posticipata, settore preferito)
- Vantaggi comunicativi (finestra di prenotazione anticipata, newsletter personale)
Applicazione
Sezione intitolata “Applicazione”Alla creazione di una prenotazione, CampOne identifica il livello e applica i vantaggi. Lo sconto appare in riga separata sulla fattura, così l’ospite vede il valore della fedeltà. Nel widget online, un fedele loggato vede il proprio sconto direttamente nei risultati — spinge alla prenotazione diretta.
Transizioni di livello
Sezione intitolata “Transizioni di livello”CampOne gestisce la comunicazione automatica:
- Raggiungimento di un livello : e-mail personale di congratulazioni e vantaggi
- Rischio di retrocessione (es. dopo 2 anni senza prenotazioni) : invito amichevole per la stagione successiva
- Compleanno (se registrato) : auguri con buono speciale
Contenuto e impaginazione si configurano in Impostazioni → Modelli e-mail.
Sovrascrittura manuale
Sezione intitolata “Sovrascrittura manuale”Casi particolari — partner d’affari apprezzato, fedele storico che ha appena creato un nuovo account — possono essere posti manualmente a un livello superiore. Il cambio è tracciato nell’audit trail.
Gruppi e famiglie
Sezione intitolata “Gruppi e famiglie”Il livello è gestito per profilo. Per le famiglie si applica all’ospite principale; gli accompagnatori ereditano il vantaggio per il soggiorno comune. In opzione, un conto famiglia condiviso fra profili — tipico per club.
Reporting
Sezione intitolata “Reporting”In Report → Fedeltà vede:
- numero ospiti per livello
- prenotazioni e fatturato per livello
- tasso di ritorno (% che riprenota entro 24 mesi)
- tasso di successo delle e-mail di riattivazione
Misura diretta dell’efficacia del programma.
Interazione con i prezzi dinamici
Sezione intitolata “Interazione con i prezzi dinamici”Se usa il modulo Prezzi dinamici, lo sconto fedeltà si applica dopo il prezzo dinamico. I fedeli beneficiano anche quando i prezzi salgono — effetto fedeltà classico.
Consigli
Sezione intitolata “Consigli”- Iniziare in piccolo. Un semplice sconto del 5 % dalla 2ª prenotazione spesso batte un sistema a quattro livelli.
- Rendere visibili i vantaggi. Menzioni il livello nell’e-mail e in fattura — altrimenti l’effetto emotivo si perde.
- La riattivazione paga. Un’e-mail ai Bronzo assenti da due anni converte tipicamente all’8–12 %.