Consulenza

L’onboarding CampOne inizia con una consulenza personale — telefonica, in videoconferenza o in loco. Conosciamo il Suo campeggio, discutiamo i Suoi processi attuali e identifichiamo quali moduli sono particolarmente rilevanti per Lei. L’obiettivo non è venderLe un prodotto pronto, ma definire insieme un perimetro che generi davvero valore senza diventare un onere.

Chi partecipa

Da parte Sua: la persona che oggi gestisce la reception — di solito la titolare o un responsabile dell’accoglienza. Per i campeggi più grandi, raccomandiamo di includere anche:

la persona responsabile della contabilità
in caso di ristorante o shop interno: il responsabile della ristorazione
se esiste un referente IT in casa: tale persona

Da parte nostra, un solo referente di onboarding La accompagna — dalla prima consulenza fino al post messa in servizio. Non parlerà ogni volta con qualcuno di nuovo.

Durata e formato

Una prima consulenza dura tipicamente 60–90 minuti. Le visite in loco le pianifichiamo su circa 3 ore, perché preferiamo vedere di persona il campeggio, la disposizione delle piazzole, i sanitari e l’accoglienza. La consulenza è gratuita e senza impegno — uscirà dalla riunione con un contratto solo se lo desidera espressamente.

Argomenti tipici

Tema	Di cosa si tratta
Stato attuale	Come prenota, fattura e notifica oggi? Quali strumenti usa?
Punti dolenti	Dove si perde tempo oggi? Dove nascono errori o malintesi?
Obiettivi	Cosa deve cambiare dopo la messa in servizio? Cosa è « gradito ma non urgente »?
Scelta dei moduli	Prenotazione, mappa, fatturazione, HESTA — cosa serve ora, cosa può attendere
Componenti aggiuntivi	Channel manager, prezzi dinamici, ristorante, infrastruttura
Lingue	Quali lingue sono rilevanti per i Suoi ospiti?
Tempistiche	Passi realistici fino alla messa in servizio, migrazione dati inclusa
Formazione	Chi necessita di quale livello — reception, contabilità, direzione

Cosa vorremmo sapere in anticipo

Per rendere efficiente la consulenza, prima dell’incontro inviamo un breve elenco di domande:

numero di piazzole e unità in affitto
numero di collaboratori in reception e stagionalità
sistema attuale (software, Excel, carta)
canali di prenotazione attuali (Booking.com, ACSI, sito proprio, …)
situazioni particolari (più sedi, adesione a club, campeggiatori residenziali)

Non deve preparare nulla che richieda tempo — una stima approssimativa è sufficiente.

Risultato

Entro 5 giorni lavorativi dalla consulenza riceve:

Riepilogo scritto dei punti discussi e dei requisiti
Perimetro di moduli raccomandato con motivazioni
Tempistica indicativa fino alla messa in servizio
Offerta vincolante con prezzi e durata contrattuale
Piano di configurazione con i prossimi passi concreti

Finché non accetta l’offerta, dalla Sua parte non accade nulla — nessuna consegna di dati, nessuna preparazione tecnica, nessuna comunicazione al team.

Cosa segue

Una volta accettata l’offerta, parte la fase di configurazione. In parallelo discutiamo la migrazione dei dati affinché i dati esistenti siano pronti alla messa in servizio.

Consigli per una consulenza produttiva

Tenere a portata di mano un elenco di prenotazioni. Una breve lista delle prossime 30 prenotazioni ci aiuta a comprendere concretamente la Sua realtà.
Coinvolgere il personale di reception. Le persone al banco ogni giorno conoscono i punti dolenti meglio di chiunque — e saranno gli utenti quotidiani di CampOne.
Niente paura delle domande « banali ». Se qualcosa non è chiaro, lo chieda — gli errori di onboarding nascono soprattutto da assunti taciti, non da domande aperte.