Channel-Manager

Der Channel-Manager bringt Ihren CampOne-Kalender in Echtzeit auf externe Buchungsportale — und holt deren Buchungen automatisch zurück in Ihren Kalender. Sie pflegen Verfügbarkeiten und Preise nur an einem Ort; alle Kanäle sind innerhalb von Minuten synchronisiert.

Unterstützte Kanäle

Kanal	Schwerpunkt	Provision
Booking.com	International, breite Zielgruppe	12–18 %
ACSI	Camper-spezifisch, gross in NL/DE	Mitgliedsbeitrag, kein Pro-Buchung-Anteil
Pincamp	DACH-Raum, redaktionell kuratiert	10–15 %
Camping.info	DACH, eigene Vertriebsmechanik	10 %
Eurocampings.eu (ANWB)	Niederlande, Belgien	10–14 %
CampingCard ACSI	Nebensaison, Frühbucher	Mitglieds- und Lizenzkosten
Hipcamp	Naturnahes Camping	10 %

Weitere Kanäle (z. B. lokale Tourismusplattformen) lassen sich auf Anfrage anbinden — sofern eine kompatible Schnittstelle (XML, JSON, oder ein Standardprotokoll wie HBSI) verfügbar ist.

Anbindung externer Portale

Pro Kanal hinterlegen Sie die Zugangsdaten und ein Mapping zwischen Ihren Stellplatztypen und den Produkten auf dem Kanal. Beispiel:

• Ihr „Komfort mit Strom” → Booking.com „Pitch with electricity”
• Ihr „Standard Wiese” → Booking.com „Tent pitch”

Mehrere CampOne-Typen können auf dasselbe Kanal-Produkt zeigen, falls der Kanal weniger Differenzierung bietet — bei Bedarf werden die Inventare gepoolt.

Verfügbarkeits-Sync

Sobald eine Buchung in CampOne angelegt, geändert oder storniert wird, sendet der Channel-Manager automatisch die neue Verfügbarkeit an alle aktiven Kanäle. Die typische Verzögerung beträgt 2–60 Sekunden, je nach Kanal.

Umgekehrt holt CampOne ankommende Buchungen alle 1–5 Minuten ab und legt sie als reguläre Buchungen an. Pro Kanal-Buchung wird vermerkt:

• Quelle (z. B. „Booking.com”)
• Externe Buchungsnummer (für Rückfragen)
• Provisionssatz und -betrag
• Eingehende Zahlungsmethode (vorab oder vor Ort)

Konflikt-Management

In seltenen Fällen kann es zu Doppelbuchungen kommen — etwa wenn zwei Kanäle innerhalb des Sync-Fensters gleichzeitig denselben Stellplatz verkaufen. CampOne erkennt diese Fälle und meldet sie:

• Roter Marker im Kalender mit beiden konfligierenden Buchungen
• E-Mail-Benachrichtigung an die Empfangs-Verantwortliche
• Vorschlag für eine Umbuchung auf einen freien Stellplatz desselben Typs

Wenn keine Alternative existiert, müssen Sie aktiv kommunizieren — der Channel-Manager schlägt automatisch die kompatibelste Lösung vor.

Pricing pro Kanal

Pro Kanal können Sie eigene Preise setzen — nützlich, wenn Sie auf Booking.com einen Aufschlag für die Provision einrechnen wollen. Standardvarianten:

• Provisions-Aufschlag (z. B. +18 % auf Direktpreis, damit netto gleich bleibt)
• Last-Minute-Rabatt (z. B. −10 % bei weniger als 7 Tage Vorlauf)
• Eigenkanal-Vorteil (Direktpreis im Online-Widget niedriger als auf externen Kanälen)

Die Preisstrategie ist ein wichtiges Steuerungsinstrument — wir empfehlen, die Direktbuchung über Ihr Online-Widget durch einen Preisvorteil zu fördern.

Provisionsausweis

Pro Buchung erscheint in der Auswertung der Provisionsbetrag separat. Im Reporting unter Berichte → Channel-Performance sehen Sie pro Kanal:

• Bruttoumsatz
• Provision
• Nettoumsatz
• Anzahl Buchungen
• Stornoquote
• ADR

So erkennen Sie, ob ein Kanal nach Provision tatsächlich rentabel ist.

Inhalte und Bilder

Bilder, Beschreibungen und Ausstattungslisten pflegen Sie in CampOne; der Channel-Manager versendet sie automatisch an die Kanäle. Manche Kanäle (Booking.com) haben sehr spezifische Anforderungen an Bildmasse und -inhalte — wir prüfen diese im Onboarding und melden Anpassungsbedarf.

Tipps

• Channel-Manager nicht überlasten. 2–3 starke Kanäle bringen mehr als 8 schwache. Mehr Kanäle bedeuten mehr Pflege und höhere Konfliktgefahr.
• Direktbuchung fördern. Ein Aufkleber an der Rezeption („Beim nächsten Besuch direkt bei uns buchen — 5 % Rabatt”) spart laufend Provisionen.
• Stornoregeln synchron halten. Wenn Sie auf Ihrer eigenen Website 14 Tage Storno-Frist haben und auf Booking.com 24 Stunden, entstehen unangenehme Diskrepanzen — am besten gleichziehen.

Gesundheits-Überwachung

Die Channel-Manager-Karte unter Einstellungen → Integrationen → Channel-Manager zeigt ein Status-Symbol, damit der Empfang auf einen Blick erkennt, ob die Verbindung in Ordnung ist:

• Grün: Gesund — die letzten Synchronisationen waren erfolgreich; der Zeitstempel der letzten Synchronisation wird angezeigt.
• Gelb: Warnung — mindestens eine kürzliche Synchronisation ist gescheitert; vorübergehende Fehler werden automatisch wiederholt.
• Rot: Kritisch — drei aufeinanderfolgende Fehlschläge. Öffnen Sie die Karte, um den Grund zu sehen.

Fehler werden in drei Kategorien eingeordnet:

• Vorübergehend — Netzwerk-Aussetzer oder 5xx vom Anbieter. CampOne wiederholt den Versuch; in der Regel müssen Sie nichts tun.
• Authentifizierung fehlgeschlagen — die Zugangsdaten sind nicht mehr gültig. Sie erhalten eine Benachrichtigung in der Anwendung und eine E-Mail mit der Bitte, die Zugangsdaten erneut einzutragen.
• Nicht behebbar — der Anbieter hat die Daten abgelehnt (falsche Hotel-ID, gesperrtes Zimmer). Die betroffene Zimmer-Zuordnung wird automatisch deaktiviert, damit nicht jede weitere Synchronisation blockiert wird. Eine Benachrichtigung samt E-Mail erklärt, was zu korrigieren ist; nach der Korrektur aktivieren Sie die Zuordnung wieder.

Im Hintergrund läuft stündlich eine Prüfung; sie löst eine Warnung aus, sobald ein Mandant drei Fehlschläge in Folge hat — so bleibt eine still kaputte Verbindung nicht unbemerkt.