Gastdetail

Die Seite Gastdetail ist der vollständige Datensatz einer Person: Kontaktdaten, finanzieller Saldo, jede je gemachte Buchung und alle hinterlegten Verträge. Sie kommen hierher, indem Sie eine Zeile in der Liste Gäste anklicken, indem Sie auf einer Buchung den Gastnamen anklicken oder einem Link von einer beliebigen Stelle folgen, an der ein Gast erwähnt wird. Verwenden Sie diese Seite, wenn Sie eine Adresse aktualisieren, einen offenen Saldo prüfen, sehen möchten, wie oft jemand bei Ihnen war, oder eine bestimmte vergangene Buchung suchen.

So finden Sie sie

Diese Seite hat keinen eigenen Eintrag in der Seitenleiste. Sie erreichen sie über die Liste Gäste (Seitenleiste: Gäste › Gäste), indem Sie eine Zeile anklicken. Sie können sie auch von der Seite Buchungsdetail öffnen, in deren Buchungs-Seitenbereich der Gastname als Link in diese Sicht führt. Das URL-Muster ist /guests/<id>.

Was auf der Seite ist

Kopf

• Schaltfläche ← Gäste — führt Sie zurück zur Gästeliste.
• Voller Name — gebildet aus Vor- und Nachname; oder die E-Mail, falls der Name fehlt; oder ”—”, wenn beides fehlt.
• Typ-Plakette:
  • Registriert (blau) — der Gast hat ein CampOne-Konto.
  • Walk-in (grau) — der Gast existiert nur als Buchungskontakt, ohne Konto.
• Schaltfläche Bearbeiten — erscheint rechts, solange die Kontakt-Karte im Lese-Modus ist. Schaltet die Karte in ein bearbeitbares Formular um.

Karte “Kontakt”

Oben links auf der Seite. Im Lesemodus zeigt sie eine beschriftete Liste; leere Felder sind ausgeblendet, sodass die Karte nie leere Zeilen zeigt. Angezeigte Felder:

• Name (die fette Überschrift in der Karte).
• E-Mail.
• Telefon.
• Geburtsdatum — im Schweizer Format.
• Adresse — beide Adresszeilen kombiniert.
• PLZ / Ort.
• Land — als voller Ländername, nicht als ISO-Code.
• Notizen — nur angezeigt, wenn vorhanden.

Ein Klick auf Bearbeiten im Seitenkopf ersetzt die Lese-Liste durch ein Formular mit Eingabefeldern für jedes der obigen Felder, einem zusätzlichen Feld für die zweite Adresszeile und einer Länderauswahl, mit der Sie nach Namen suchen können. Im Fuss des Formulars:

• Speichern — übermittelt die Änderungen. Zeigt während des Speicherns “Speichern…”.
• Abbrechen — verwirft Ihre Änderungen und kehrt in den Lesemodus zurück.

Karte “Saldo”

Oben rechts auf der Seite. Drei Kacheln nebeneinander, alle in CHF:

• Guthaben — Geld, das der Gast auf dem Konto hat, etwa aus einer Überzahlung oder einer Aufladung. Grün bei positiv, grau bei null. Bei Walk-in-Gästen zeigt diese Kachel den Hinweis “Walk-in: kein Guthaben möglich” — nur registrierte Profile können Guthaben halten.
• Offen — was der Gast Ihnen über alle offenen Rechnungen hinweg noch schuldet. Rot bei einem Wert grösser als null. Wenn mindestens eine offene Rechnung vorhanden ist, wird die Kachel zu einer klickbaren Schaltfläche: Sie zeigt einen Hinweis mit der Anzahl offener Rechnungen, und ein Klick führt direkt zur Seite Rechnungen, gefiltert auf die offenen Rechnungen dieses Gastes.
• Verbrauch — der Gesamtbetrag, den dieser Gast seit dem 1. Januar des laufenden Jahres bei Ihnen ausgegeben hat. Hilfreich für Gespräche zur Stammkundschaft.

Eine kleine Zeile “Stand: ” unten rechts in der Karte gibt an, wann der Saldo zuletzt berechnet wurde. Fehlt die Zeile, sind die Daten frisch.

Karte “Übersicht”

Liegt unter den Saldo-Kacheln. Eine kurze Liste berechneter Summen:

• Buchungen gesamt — die lebenslange Anzahl Buchungen für diesen Gast, einschliesslich stornierter.
• Aktiv heute — wie viele dieser Buchungen aktuell laufen (heute liegt zwischen Check-in und Check-out, und die Buchung ist nicht storniert).
• Nächte (kumuliert) — Summe der Nächte über alle nicht stornierten Buchungen.
• Offene Rechnungen (brutto) — wird nur bei offenen Rechnungen angezeigt. Der Bruttobetrag aller offenen Rechnungen.

Tabelle “Buchungen”

Bereich in voller Breite unter den Karten. Die Überschrift lautet “Buchungen ()”. Jede Zeile verlinkt auf die Detailseite der Buchung; klicken Sie an eine beliebige Stelle in der Zeile, um zu navigieren. Spalten:

• Referenz — der Buchungscode in Schreibmaschinenschrift.
• Platz — die Stellplatznummer mit Präfix #, oder der Name, falls die Nummer fehlt.
• Check-in — formatiertes Schweizer Datum.
• Check-out — formatiertes Schweizer Datum.
• Nächte — Anzahl Nächte.
• Preis — Gesamtpreis in CHF.
• Status — farbige Plakette:
  • Pending (orange) — wartet auf Bestätigung.
  • Confirmed (grün) — bestätigt.
  • Cancelled (rot) — storniert.
  • Completed (lila) — ausgecheckt.
  • No-show (grau) — Gast ist nicht erschienen.

Wenn der Gast keine Buchungen hat, wird die Tabelle durch einen leeren Zustand ersetzt: “Keine Buchungen”.

Bereich “Verträge”

Liegt unter der Buchungstabelle und erscheint nur bei registrierten Gästen, wenn die Vertragsfunktion für Ihren Tenant aktiviert ist und der Gast mindestens einen Vertrag im System hat. Jede Zeile zeigt:

• Den Titel oder Dateinamen des Vertrags (oder eine generierte Bezeichnung wie “Vertrag ”).
• Das Hochladedatum.

Walk-in-Gäste sehen diesen Bereich nie. Wenn Ihr Tenant die Vertragsfunktion nicht hat, fragen Sie Ihre CampOne-Ansprechperson, ob sie aktiviert werden kann.

Häufige Arbeitsabläufe

Kontaktdaten bearbeiten

1. Öffnen Sie die Detailseite des Gastes aus der Gästeliste.
2. Klicken Sie im Seitenkopf oben rechts auf Bearbeiten.
3. Die Kontaktkarte wechselt zu einem bearbeitbaren Formular. Aktualisieren Sie die nötigen Felder.
4. Beim Land beginnen Sie zu tippen in die Land-Auswahl und übernehmen Sie den Vorschlag. CampOne speichert intern den ISO-Ländercode, zeigt aber den vollen Namen an.
5. Klicken Sie auf Speichern. Die Schaltfläche zeigt während der Anfrage “Speichern…”.
6. Das Formular wechselt zurück in den Lesemodus, und die Änderungen sind sofort sichtbar.
7. Um Änderungen zu verwerfen, klicken Sie vor dem Speichern auf Abbrechen.

Eine private Notiz zu einem Gast hinzufügen

1. Klicken Sie auf Bearbeiten.
2. Scrollen Sie zum Feld Notizen unten im Formular.
3. Geben Sie Ihre Notiz ein. Das Feld ist reiner Text — keine Formatierung, kein Markdown.
4. Klicken Sie auf Speichern.
5. Die Notiz ist nun in der Karte im Lesemodus sichtbar und bleibt über Sitzungen hinweg erhalten.

Notizen sind für jeden im Team sichtbar, der das Gastprofil öffnen kann. Behandeln Sie sie als interne Mitarbeiternotizen, nicht als private Memos.

Prüfen, was ein Gast noch schuldet

1. Öffnen Sie das Gastprofil.
2. Schauen Sie auf die Kachel Offen in der Saldo-Karte.
3. Beträgt der Wert null, sind Sie fertig.
4. Ist der Wert grösser als null, klicken Sie auf die Kachel. CampOne navigiert zur Seite Rechnungen, vorgefiltert auf die offenen Rechnungen dieses Gastes, wo Sie eine Mahnung senden, eine als bezahlt markieren oder die Rechnung selbst öffnen können.

Eine bestimmte vergangene Buchung finden

1. Öffnen Sie das Gastprofil.
2. Scrollen Sie zur Tabelle Buchungen.
3. Die Liste zeigt jede Buchung dieses Gastes, unabhängig vom Status.
4. Klicken Sie eine Zeile an, um das Buchungsdetail zu öffnen.

Adresse eines Gasts vor einer Meldeschein-Einreichung aktualisieren

1. Öffnen Sie das Profil.
2. Klicken Sie auf Bearbeiten.
3. Füllen Sie Strasse, PLZ, Ort und Land aus.
4. Klicken Sie auf Speichern.
5. Öffnen oder erstellen Sie den zugehörigen Meldeschein über die Seite Buchungen oder Meldescheine neu; die korrigierte Adresse fliesst weiter.

Datenkorrektur oder -löschung gemäss nDSG behandeln

Das Schweizer Datenschutzgesetz (nDSG / revidiertes Datenschutzgesetz) gibt Gästen das Recht, eine Korrektur oder Löschung ihrer Daten zu verlangen. CampOne unterstützt den Korrekturfall direkt über das Formular Bearbeiten. Für eine vollständige Löschung (Profil und alle verknüpften Daten) richtet Ihre CampOne-Ansprechperson das ein — heute gibt es keine Self-Service-Schaltfläche zum Löschen auf der Profilseite, weil Löschungen die Schweizer Aufbewahrungspflichten für Steuerunterlagen berücksichtigen müssen und nicht einfach mit einem Klick erledigt werden können.

Tipps und Stolperfallen

• Die Schaltfläche “Bearbeiten” ist während des Bearbeitens ausgeblendet. Um den Bearbeitungsmodus zu verlassen, verwenden Sie unten im Formular Speichern oder Abbrechen.
• Das Geburtsdatum ist optional, CampOne nutzt es jedoch für altersabhängige Preisregeln, sofern konfiguriert. Wenn Sie für Unter-16-Jährige einen anderen Tarif berechnen, gilt dieser erst, sobald das Geburtsdatum im Profil hinterlegt ist.
• Notizen sind reiner Text. Zeilenumbrüche bleiben erhalten, aber Fett, Links und Aufzählungen werden nicht gerendert.
• Die Länderauswahl nutzt einen externen Dienst für die Vorschlagsliste. Wenn die Vorschläge langsam laden, akzeptiert das Feld weiterhin Freitext — Sie können die Bearbeitung abschliessen, ohne zu warten.
• Die Saldo-Kacheln können negative Werte zeigen. Ein negativer offener Betrag bedeutet, dass der Gast mehr Guthaben als offene Rechnungen hat; das ist nach einer Überzahlung normal.
• Der Zeitstempel “Stand” zeigt, wann der Saldo zuletzt berechnet wurde. Laden Sie die Seite neu, wenn er veraltet wirkt — er aktualisiert sich in der Regel innerhalb einer Minute nach einer Zahlung oder Rechnungsänderung.
• Die Buchungsliste auf dieser Seite ist nicht paginiert. Tenants mit sehr lang verweilenden oder sehr häufigen Gästen sehen alle Buchungen in einem Scroll. Verwenden Sie für eine feinere Eingrenzung Suche und Filter auf der Hauptseite Buchungen.
• Dokument-Anhänge und DSGVO/nDSG-Aktionsschaltflächen sind auf diesem Bildschirm nicht sichtbar. Für Dokumentablage und Löschanträge richtet das Ihre CampOne-Ansprechperson ein.
• Walk-in-Gäste haben ein schlankeres Profil. Die Saldo-Karte blendet die Option Guthaben mit einem Hinweis aus, und der Bereich Verträge wird bei Walk-ins nie angezeigt.
• Das Bearbeiten der E-Mail eines Walk-in-Gasts macht ihn nicht zu einem registrierten Gast. Eine Kontoeröffnung erfolgt über das Registrierungsformular, nicht über das Bearbeiten hier.

Verwandte Seiten

• Gäste — die Listenseite, die in dieses Detail führt.
• Buchungen — öffnen Sie eine beliebige Reservierung des Gastes über die Buchungstabelle.
• Rechnungen — die Kachel Offen verlinkt hierhin, wenn offene Rechnungen vorhanden sind.
• Jahresplätze — bei Jahresplatz-Mietern können verknüpfte Verträge auch dort sichtbar sein.
• Meldescheine — Meldescheine; hier bearbeitete Adressfelder fliessen weiter.