Go-Live
Der Go-Live ist der Moment, in dem CampOne Ihr produktives System wird. Wir stimmen den Termin eng mit Ihnen ab — typischerweise ausserhalb der Hauptsaison, häufig im Februar oder März für die Sommer-Saison, oder im Oktober für die Wintersaison. Ein gut geplanter Go-Live verläuft fast langweilig: Daten sind da, Mitarbeitende sind geschult, Hotline ist erreichbar.
Vorbereitung
Abschnitt betitelt „Vorbereitung“Eine Woche vor Go-Live laufen folgende Schritte:
- Cutover-Termin ist gesetzt (Datum und Uhrzeit)
- Mitarbeitende sind informiert und haben einen ersten Schulungstermin gehabt
- Online-Widget ist auf der Test-Subdomain freigegeben
- Bestehende Buchungen sind im Sandbox-Tenant geprüft
- Backup des alten Systems liegt vor
- Ansprechpartner für Notfälle ist auf beiden Seiten benannt
48 Stunden vor Go-Live verschickt CampOne eine Pre-Flight-Checkliste an Sie — mit allen Punkten, die für den Start grün sein müssen.
Der Go-Live-Tag
Abschnitt betitelt „Der Go-Live-Tag“1. Cutover
Abschnitt betitelt „1. Cutover“Der eigentliche Cutover findet meist abends statt (z. B. 22:00). Ablauf:
| Schritt | Wer | Dauer |
|---|---|---|
| Altes System einfrieren (kein Schreibzugriff mehr) | Sie | 5 min |
| Delta-Export der letzten Buchungen | Sie | 15 min |
| Endgültiger Import in CampOne | CampOne | 30–60 min |
| Stichprobenprüfung | gemeinsam | 30 min |
| Online-Widget produktiv schalten | CampOne | 5 min |
| Freigabe-E-Mail an Ihr Team | Sie | 5 min |
Insgesamt typischerweise 2–3 Stunden. Bei grossen Datenmengen oder komplexen Konfigurationen planen wir ein längeres Wartungsfenster.
2. Schulung
Abschnitt betitelt „2. Schulung“Schulung erfolgt entweder am Tag des Cutover (Vormittag) oder am Folgetag, je nach Vorliebe Ihres Teams. Pro Rolle bieten wir eine eigene Sitzung:
| Rolle | Inhalt | Dauer |
|---|---|---|
| Empfang | Kalender, Buchung anlegen, Check-in/-out, TWINT, Suche | 90 min |
| Buchhaltung | Rechnungen, Zahlungseingänge, Mahnwesen, MWSt-Auswertung | 60 min |
| Manager | Reporting, Tarife ändern, Saisonvergleich | 60 min |
| Inhaber | Audit-Trail, Compliance, Strategie | 45 min |
Vor Ort, per Videocall oder hybrid — Sie wählen. Eine Aufzeichnung der Schulungen wird im Anschluss zur Verfügung gestellt, damit neue Mitarbeitende später nachschauen können.
3. Live-Schaltung des Online-Widgets
Abschnitt betitelt „3. Live-Schaltung des Online-Widgets“Das Widget wird mit einer kurzen Übergangsphase scharf geschaltet:
- Auf Ihrer Website wird der Embed-Code ersetzt — alte Lösung weg, CampOne-Widget rein.
- Erste Test-Buchung von einem Teammitglied (typisch: Ihre Buchhaltung bucht eine fiktive Familie).
- Ende-zu-Ende-Prüfung: Bestätigungsmail, Gästeportal-Link, TWINT-Zahlung, HESTA-Zählung.
- Freigabe-E-Mail an Ihr Empfangsteam — ab jetzt ist alles produktiv.
Die alte Buchungslösung bleibt für ca. 7 Tage als Read-only-Spiegel verfügbar — falls jemand noch eine alte Bestätigung sucht.
Hotline und Begleitung
Abschnitt betitelt „Hotline und Begleitung“In den ersten 14 Tagen haben Sie einen Direkt-Draht zu unserem Support:
- Werktags 8:00–20:00: Antwort innerhalb von 30 Minuten
- Wochenende und Feiertage (relevant für Camping): Antwort innerhalb von 2 Stunden
- Eskalationsweg für kritische Probleme (Zahlung blockiert, HESTA-Meldung scheitert)
Die Hotline-Nummer wird beim Go-Live übergeben. Speichern Sie die direkt in den Tablets am Empfang — schneller als E-Mail-Suche.
Daily Checks
Abschnitt betitelt „Daily Checks“In den ersten 7 Tagen prüfen wir täglich gemeinsam (15 Minuten Videocall):
- Neue Buchungen — sind sie korrekt erfasst?
- Eingehende Zahlungen — werden sie richtig zugeordnet?
- Erste HESTA-Tageswerte — stimmen die Zahlen mit Ihrer Erwartung überein?
- Auffälligkeiten im Audit-Trail — gab es ungewöhnliche Aktionen?
Diese Daily Checks sind die wirkungsvollste Massnahme gegen schleichende Fehlbedienung in der ersten Woche.
30-, 60-, 90-Tage-Reviews
Abschnitt betitelt „30-, 60-, 90-Tage-Reviews“Nach 30, 60 und 90 Tagen folgt ein strukturiertes Review (60 Minuten):
| Review | Schwerpunkt |
|---|---|
| 30 Tage | Bedienung im Alltag — was läuft, was hakt? |
| 60 Tage | Erste Reportings — sind die Zahlen plausibel? |
| 90 Tage | Strategische Anpassungen — Tarife, Add-ons, Workflows |
Ab dem 90-Tage-Review wechseln Sie auf den Standard-Support — Tickets statt Hotline, mit klarem SLA.
Wenn etwas schief geht
Abschnitt betitelt „Wenn etwas schief geht“Trotz aller Vorbereitung kommen Überraschungen vor. Häufige Themen und unsere Antworten:
| Problem | Reaktion |
|---|---|
| Online-Widget zeigt falsche Verfügbarkeit | Sofortige Notabschaltung möglich, Korrektur innert 1 Stunde |
| TWINT-Zahlung scheitert | Tickets direkt an unseren Payments-Partner, parallel manuelle Erfassung möglich |
| Falscher Tarif auf Bestätigung | Wir korrigieren manuell, schicken Korrekturmail, ändern die Konfiguration |
| HESTA meldet Fehler | Korrektur in der nächsten Tagesmeldung — keine Strafe bei zeitnaher Korrektur |
Wichtig: Niemals selbst in der Datenbank fummeln — auch wenn ein Mitarbeitender Datenbankzugriff hatte, soll das gesperrt sein. Korrekturen ausschliesslich über die UI oder via Support.
Was nach dem Go-Live folgt
Abschnitt betitelt „Was nach dem Go-Live folgt“- Channel-Manager-Aktivierung (falls geplant) typischerweise in Woche 3–4
- Dynamische Preise ab Woche 6 (sobald genug Bewegung im System)
- Reporting-Routinen ab dem ersten Monatsabschluss
Diese Erweiterungen werden in eigenen Onboarding-Schritten geplant — nicht alles auf einmal.
- Saisonende-Termin nutzen. Ein Go-Live im Oktober vor der Sommerplanung gibt 4 Monate Eingewöhnung, bevor das System unter Volllast steht.
- Rückfallplan parat halten. Auch wenn er nie genutzt wird: ein klar dokumentierter Plan, wie Sie 24 Stunden ohne digitales System weiterarbeiten, beruhigt das Team.
- Mitarbeitende motivieren. Eine kleine Anerkennung — Pizza am Schulungstag, Erwähnung im Newsletter — macht den Start spürbar leichter.