Treueprogramm

Das Treueprogramm in CampOne erkennt wiederkehrende Gäste automatisch und vergibt Rabatte oder Vorzüge ohne manuellen Pflegeaufwand. Sie definieren die Regeln einmal — die Anwendung läuft danach im Hintergrund, sowohl im Online-Widget als auch beim Direktverkauf am Empfang.

Automatische Erkennung

Sobald ein Gast eine zweite Buchung anlegt — egal über welchen Kanal —, gleicht CampOne die Daten ab und verbindet die neue Buchung mit dem bestehenden Gastprofil. Der Abgleich läuft über:

• E-Mail-Adresse (Hauptmerkmal)
• Vor- und Nachname plus Geburtsdatum
• Heimatadresse

Bei Mehrfachtreffern entscheidet das Empfangsteam manuell — ein Banner im Empfangs-Tablet weist auf den möglichen Match hin.

Rabattstufen

Sie definieren die Stufen Ihres Programms unter Einstellungen → Gästeportal → Treueprogramm. Standardvorlage:

Stufe	Voraussetzung	Vorteil
Stammgast	ab 2. Buchung	5 % Rabatt auf Stellplatz
Bronze	ab 5 Aufenthalten oder 14 Übernachtungen	8 % Rabatt + Begrüssungsdrink
Silber	ab 10 Aufenthalten oder 30 Übernachtungen	12 % Rabatt + bevorzugte Stellplatzwahl
Gold	ab 20 Aufenthalten oder 60 Übernachtungen	15 % Rabatt + frühe Anreise / späte Abreise gratis

Die Vorteile pro Stufe sind frei kombinierbar:

• Prozentrabatt auf Stellplatz, auf Zusatzleistungen oder Gesamtrechnung
• Sachvorteile (Begrüssungsdrink, Brötchen, Spielplatzgutschein)
• Operative Vorteile (frühe Anreise, späte Abreise, bevorzugter Sektor)
• Kommunikative Vorteile (frühere Saisonbuchung, persönliche Newsletter)

Anwendung

Beim Erfassen einer Buchung erkennt CampOne automatisch die Stufe des Gasts und wendet die passenden Vorteile an. Auf der Rechnung erscheint der Rabatt als separate Position, sodass der Gast den Wert seiner Treue sieht. Im Online-Widget wird einem eingeloggten Stammgast der Rabatt direkt im Suchergebnis angezeigt — das fördert Direktbuchungen.

Stufenwechsel

Den Stufenwechsel kommuniziert CampOne automatisch:

• Erreichen einer Stufe: persönliche E-Mail mit Glückwunsch und Vorteilen
• Drohender Verlust (z. B. nach 2 Jahren ohne Buchung): freundliche Einladung zur nächsten Saison
• Geburtstag (sofern hinterlegt): Glückwunsch mit Sondergutschein

Inhalte und Layout der Mails passen Sie unter Einstellungen → E-Mail-Vorlagen an.

Manuelle Stufenänderung

Sonderfälle — etwa ein hoch geschätzter Geschäftspartner oder ein langjähriger Stammgast, der gerade erst einen neuen Account angelegt hat — können Sie manuell auf eine höhere Stufe setzen. Diese Änderung wird im Audit-Trail protokolliert.

Gruppen und Familien

Die Stufe wird pro Gastprofil geführt. Bei Familien gilt sie für die buchende Person; Mitreisende erben den Vorteil für den gemeinsamen Aufenthalt. Auf Wunsch können Sie auch ein Familien-Konto anlegen, das mehrere Profile teilen — typisch für Vereine oder Clubs, die sich Stunden teilen.

Auswertung

Unter Berichte → Treueprogramm sehen Sie:

• Anzahl Gäste pro Stufe
• Buchungen und Umsatz pro Stufe
• Wiederkehrquote (% der Gäste, die innerhalb von 24 Monaten erneut gebucht haben)
• Erfolgsquote der Reaktivierungs-Mails

So messen Sie, ob das Programm tatsächlich Wirkung hat.

Zusammenspiel mit dynamischen Preisen

Wenn Sie das Add-on Dynamische Preise nutzen, gilt der Treuerabatt nach dem dynamischen Preis. So profitieren Stammgäste auch dann, wenn der Preis aufgrund hoher Nachfrage angehoben wurde — ein klassischer Loyalty-Effekt.

Tipps

• Klein anfangen. Ein einfacher 5 %-Rabatt ab der zweiten Buchung wirkt oft stärker als ein komplexes Vier-Stufen-System.
• Vorteile sichtbar machen. Erwähnen Sie die Stufe in der Bestätigungsmail und auf der Rechnung — sonst geht die emotionale Wirkung verloren.
• Reaktivierung lohnt sich. Eine Mail an Bronze-Gäste, die seit zwei Jahren nicht mehr da waren, hat erfahrungsgemäss eine Konversionsrate von 8–12 %.