Buchungsmails

CampOne sendet an Schlüsselzeitpunkten im Lebenszyklus einer Buchung automatische E-Mails an Gäste: beim Anlegen, beim Bestätigen, am Ende des Aufenthalts, beim Stornieren und einige Tage vor Anreise als Erinnerung. Die meisten dieser Nachrichten werden geplant statt sofort gesendet und liegen daher in einer Warteschlange, bis ihr Auslösezeitpunkt erreicht ist. Auf der Seite Buchungsmails sehen Sie diese Warteschlange, finden eine bestimmte geplante Nachricht und senden sie bei Bedarf sofort, falls ein Gast am Telefon nachfragt, warum er seine Bestätigung noch nicht erhalten hat.

So finden Sie sie

Klicken Sie in der Seitenleiste unter Buchungen auf Mails. Es ist der zweite Eintrag unterhalb der Liste Buchungen.

Was auf der Seite ist

Seitenkopf

Ein einfacher Seitentitel — Mails. Im Kopf gibt es keine Filter; die Seite listet jede in der Warteschlange befindliche Nachricht in einer Tabelle.

Warteschlangen-Tabelle

Eine einzelne Tabelle mit einer Zeile pro geplanter E-Mail und folgenden Spalten:

Geplant seit — wann die Nachricht in die Warteschlange gestellt wurde, im Schweizerdeutschen Format (z. B. 14.05.2025, 10:32:11).
Auslöser — die Auslöserart, in Klartext:
- Buchung eingegangen — Bestätigung einer frisch eingegangenen Buchung.
- Buchung bestätigt — Bestätigung, dass Sie die Buchung freigegeben haben.
- Aufenthalt abgeschlossen — Dankes- / Abreisemail nach dem Check-out.
- Buchung storniert — Stornobestätigung.
- Erinnerung (T-3) — Erinnerung, drei Tage vor Anreise gesendet.
Buchung — die Buchungsreferenz (z. B. CMP-AB12CD), zu der die Nachricht gehört.
Anreise — das Anreisedatum der Buchung, hilfreich beim Durchsehen anstehender Erinnerungen.
E-Mail — die Empfängeradresse.
Senden-Schaltfläche — eine gefüllte blaue Schaltfläche Senden rechts in jeder Zeile, die die Nachricht sofort verschickt.

Wenn die Warteschlange leer ist, wird die Tabelle durch Keine geplanten Mails. ersetzt.

Während die Liste lädt, erscheint Mails laden… an Stelle der Tabelle.

Häufige Arbeitsabläufe

Eine geplante E-Mail jetzt senden

Öffnen Sie die Seite Mails über die Seitenleiste.
Suchen Sie die gewünschte Zeile — passen Sie über Buchungsreferenz, Empfänger oder Auslöser ab.
Klicken Sie in dieser Zeile auf die blaue Schaltfläche Senden.
Die Schaltfläche zeigt kurz …, während CampOne die Nachricht sendet. Sobald sie versandt ist, fällt die Zeile aus der Warteschlange.

Bestätigen, dass ein Gast die Buchungsbestätigung erhalten hat

Öffnen Sie die Seite Mails.
Filtern Sie visuell nach Buchungsreferenz und Auslöser Buchung bestätigt.
Wenn die Zeile noch gelistet ist, wurde die E-Mail noch nicht versandt — klicken Sie auf Senden, um sie jetzt zu schicken.
Wenn die Zeile nicht gelistet ist, wurde die E-Mail bereits versandt. Öffnen Sie die Seite Buchungsdetail für diese Buchung und prüfen Sie den Tab Verlauf auf den Zeitstempel.

Erinnerungen für eine stornierte Buchung bereinigen

Nach dem Stornieren einer Buchung öffnen Sie die Seite Mails.
Suchen Sie nach Zeilen Erinnerung (T-3) mit dieser Buchungsreferenz.
CampOne verwirft sie normalerweise automatisch. Falls noch welche gelistet sind, können Sie sie ignorieren — das System überspringt sie beim Versand, sobald es erkennt, dass die Buchung storniert ist.

Tipps und Stolperfallen

Diese Seite zeigt nur Nachrichten in der Warteschlange. Sobald eine Nachricht gesendet wurde (oder fehlgeschlagen und verworfen ist), verschwindet sie aus dieser Liste. Um zu prüfen, ob ein Gast eine bestimmte E-Mail erhalten hat, öffnen Sie die Buchung und schauen Sie im Tab Verlauf.
Erinnerung (T-3)-Mails werden beim Anlegen der Buchung geplant. Wenn sich das Anreisedatum eines Gastes verschiebt, folgt die Erinnerung automatisch dem neuen Datum — Sie müssen sie nicht löschen und neu anlegen.
Es gibt keine Aktion zum Löschen pro Zeile: “Sofort senden” ist die einzige Aktion auf diesem Bildschirm. Um zu verhindern, dass eine Nachricht ausgeht, stornieren Sie die zugrunde liegende Buchung vor ihrem geplanten Zeitpunkt.
Die Seite listet bis zu 500 Nachrichten in der Warteschlange auf einmal. Grössere Warteschlangen werden von der zugrunde liegenden API paginiert; wenn Sie eine Zeile nicht finden, schränken Sie zunächst über die Seite Buchungen ein, um zu prüfen, ob die Buchung noch existiert.
Diese Seite bearbeitet keine E-Mail-Vorlagen (Betreff, Text, Signatur). Die Vorlagenbearbeitung erfolgt unter Einstellungen → E-Mail-Vorlagen — Ihre CampOne-Onboarding-Ansprechperson begleitet Sie dabei.