Channel manager
Le channel manager pousse votre calendrier CampOne en temps réel vers les portails de réservation externes — et ramène leurs réservations automatiquement. Vous gérez disponibilités et tarifs en un seul endroit ; tous les canaux sont synchronisés en quelques minutes.
Canaux pris en charge
Section intitulée « Canaux pris en charge »| Canal | Cible | Commission |
|---|---|---|
| Booking.com | International, large public | 12–18 % |
| ACSI | Camping-cars, fort en NL/DE | Cotisation, pas de part par réservation |
| Pincamp | DACH, curation éditoriale | 10–15 % |
| Camping.info | DACH, funnel propre | 10 % |
| Eurocampings.eu (ANWB) | Pays-Bas, Belgique | 10–14 % |
| CampingCard ACSI | Hors saison, early bookers | Cotisation et licence |
| Hipcamp | Camping nature | 10 % |
D’autres canaux (par ex. plateformes touristiques locales) peuvent être raccordés sur demande — sous réserve d’une interface compatible (XML, JSON, ou un standard tel que HBSI).
Connexion des portails
Section intitulée « Connexion des portails »Par canal, vous saisissez identifiants et mappage entre vos types d’emplacement et les produits du canal. Exemple :
- Votre « Confort avec électricité » → Booking.com « Pitch with electricity »
- Votre « Standard prairie » → Booking.com « Tent pitch »
Plusieurs types CampOne peuvent pointer sur le même produit canal si le canal a moins de catégories — l’inventaire est alors mutualisé.
Synchronisation des disponibilités
Section intitulée « Synchronisation des disponibilités »Quand une réservation est créée, modifiée ou annulée dans CampOne, le channel manager pousse la nouvelle disponibilité à tous les canaux actifs. Délai typique : 2 à 60 secondes selon le canal.
Inversement, CampOne récupère les réservations entrantes toutes les 1 à 5 minutes et les crée comme réservations régulières. Pour chaque réservation canal :
- source (par ex. « Booking.com »)
- numéro externe (utile pour le support)
- taux de commission et montant
- mode de paiement entrant (prépayé ou sur place)
Gestion des conflits
Section intitulée « Gestion des conflits »Rarement, des doubles réservations surviennent — par ex. quand deux canaux vendent le même emplacement dans la fenêtre de sync. CampOne détecte et signale :
- Marqueur rouge dans le calendrier avec les deux réservations
- Notification e-mail à la responsable d’accueil
- Suggestion de bascule vers un emplacement libre du même type
Sans alternative, vous communiquez activement — le channel manager propose la solution la plus compatible.
Tarification par canal
Section intitulée « Tarification par canal »Par canal, vous pouvez fixer des tarifs propres — utile pour intégrer la commission de Booking.com en mark-up. Variantes courantes :
- Mark-up de commission (par ex. +18 % sur le prix direct, pour un net stable)
- Remise last minute (par ex. −10 % sous 7 jours de préavis)
- Avantage canal direct (prix direct via widget plus bas que sur les canaux externes)
La tarification est un levier stratégique — nous recommandons de favoriser la réservation directe via votre widget par un avantage de prix.
Affichage des commissions
Section intitulée « Affichage des commissions »Par réservation, le rapport montre la commission séparément. Sous Rapports → Performance des canaux, vous voyez par canal :
- CA brut
- commission
- CA net
- nombre de réservations
- taux d’annulation
- ADR
Vous identifiez si un canal est réellement rentable après commission.
Contenus et photos
Section intitulée « Contenus et photos »Photos, descriptifs et listes d’équipements sont entretenus dans CampOne ; le channel manager les pousse vers les canaux. Certains canaux (Booking.com) ont des exigences précises de format/contenu — nous les vérifions à l’onboarding et signalons les ajustements nécessaires.
Conseils
Section intitulée « Conseils »- Ne pas surcharger le channel manager. 2 à 3 canaux forts valent mieux que 8 faibles. Plus de canaux = plus d’entretien et plus de risques de conflits.
- Favoriser la réservation directe. Un autocollant à la réception (« Réservez directement chez nous la prochaine fois — 5 % de remise ») économise des commissions au fil de l’eau.
- Aligner les politiques d’annulation. Si votre site a 14 jours et Booking.com 24 heures, des décalages désagréables apparaissent — alignez.
Surveillance de l’état
Section intitulée « Surveillance de l’état »La carte du channel manager dans Réglages → Intégrations → Channel Manager affiche une pastille de statut afin que l’accueil voie d’un coup d’œil si la connexion est saine :
- Vert : Sain — toutes les synchronisations récentes ont réussi, l’horodatage de la dernière synchronisation est affiché.
- Jaune : Avertissement — au moins une synchronisation récente a échoué ; les erreurs transitoires sont rejouées automatiquement.
- Rouge : Critique — trois échecs consécutifs. Ouvrez la carte pour en connaître la raison.
Les erreurs sont classées en trois catégories :
- Transitoire — coupure réseau ou 5xx du fournisseur. CampOne réessaie ; en règle générale, vous n’avez rien à faire.
- Échec d’authentification — les identifiants ne sont plus valides. Vous recevez une notification dans l’application et un e-mail vous demandant de les recoller.
- Irrécupérable — le fournisseur a rejeté les données (identifiant d’hôtel incorrect, chambre suspendue). Le mappage de chambre fautif est désactivé automatiquement pour ne pas bloquer toutes les autres synchronisations. Une notification et un e-mail vous indiquent quoi corriger ; réactivez le mappage une fois la correction effectuée.
Un balayage de fond s’exécute une fois par heure et déclenche une alerte lorsqu’un tenant accumule trois échecs consécutifs, afin qu’une connexion silencieusement cassée ne passe pas inaperçue.