Aperçu de la gestion des réservations
La gestion des réservations est le module central de CampOne. Elle couvre tout le cycle de vie d’une réservation — de la demande à la confirmation jusqu’au check-out. Que la réservation arrive par téléphone, e-mail ou via le widget en ligne, elle atterrit dans la même vue et suit les mêmes règles.
Le calendrier glisser-déposer est votre poste de travail quotidien : vous voyez l’occupation d’un coup d’œil, déplacez les réservations, échangez les emplacements et recevez des avertissements de surréservation avant qu’ils ne deviennent un problème. Les réservations multi-emplacements (famille + amis sur plusieurs places) sont gérées comme un groupe et facturées ensemble.
Ce que vous trouvez ici
Section intitulée « Ce que vous trouvez ici »| Page | Contenu |
|---|---|
| Calendrier | Glisser-déposer, filtres, multi-sélection, raccourcis, avertissements de surréservation |
| Widget en ligne | Intégration, règles de disponibilité, design, suivi des conversions |
Qui utilise quoi
Section intitulée « Qui utilise quoi »- Équipe d’accueil vit dans le calendrier — créer, déplacer les réservations, check-in et check-out
- Comptabilité ouvre les réservations individuelles pour consulter les factures et paiements
- Marketing / direction regarde le widget en ligne et son suivi des conversions
- Hôtes ne voient que le widget et le portail client, pas le calendrier interne
Cycle de vie d’une réservation
Section intitulée « Cycle de vie d’une réservation »Une réservation type traverse les étapes suivantes :
- Création — widget en ligne, téléphone, e-mail ou channel manager
- Confirmation — automatique après acompte, ou manuelle par l’accueil
- Pré-check-in — l’hôte saisit ses données dans le portail client
- Check-in — l’accueil scanne le QR code ou saisit manuellement
- Séjour — les consommations (électricité, restaurant) sont imputées à la réservation
- Check-out — facture finale, paiement, libération de l’emplacement
- Archivage — les données restent dans la piste d’audit ; le lien personnel est anonymisé après le délai légal de conservation
Prérequis
Section intitulée « Prérequis »Pour que ce module soit productif, les éléments suivants doivent être en place :
- Emplacements et types d’emplacement configurés
- Tarifs saisis
- au moins un mode de paiement (TWINT ou Swiss QR-Bill) actif
Ces étapes font partie de l’onboarding.
Règles standards
Section intitulée « Règles standards »Depuis la gestion des réservations, les règles suivantes s’appliquent directement :
- Durée minimale de séjour par type d’emplacement et saison
- Fenêtre d’arrivée (par ex. samedi uniquement en haute saison)
- Politique d’annulation (remboursement intégral, partiel, aucun)
- Nombre maximal de personnes par emplacement
- Réservations multiples concurrentes (autorisées pour les groupes familiaux, sinon bloquées)
Où ces règles sont entretenues est décrit dans le détail sur les sous-pages.