Fidélité
Le programme de fidélité dans CampOne identifie automatiquement les hôtes récurrents et accorde rabais ou avantages sans charge manuelle. Vous définissez les règles une fois ; l’application tourne en arrière-plan, dans le widget en ligne comme à l’accueil.
Détection automatique
Section intitulée « Détection automatique »Dès qu’un hôte crée une deuxième réservation — quel que soit le canal — CampOne rapproche les données et lie la nouvelle réservation au profil existant. Le rapprochement utilise :
- adresse e-mail (signal principal)
- prénom et nom + date de naissance
- adresse de domicile
En cas de correspondance ambiguë, l’équipe d’accueil tranche manuellement — un bandeau sur la tablette signale le candidat.
Vous définissez les paliers sous Paramètres → Portail → Fidélité. Modèle par défaut :
| Palier | Critère | Avantage |
|---|---|---|
| Récurrent | dès la 2ᵉ réservation | 5 % sur l’emplacement |
| Bronze | dès 5 séjours ou 14 nuits | 8 % + boisson de bienvenue |
| Argent | dès 10 séjours ou 30 nuits | 12 % + choix d’emplacement préférentiel |
| Or | dès 20 séjours ou 60 nuits | 15 % + arrivée anticipée / départ tardif gratuits |
Les avantages par palier se combinent librement :
- Pourcentage de rabais sur emplacement, prestations ou total
- Avantages en nature (boisson, pain, bon place de jeux)
- Avantages opérationnels (arrivée anticipée, départ tardif, secteur préféré)
- Avantages communicationnels (fenêtre de réservation anticipée, newsletter personnelle)
Application
Section intitulée « Application »À la création d’une réservation, CampOne identifie le palier et applique les avantages. Le rabais apparaît en ligne séparée sur la facture, ainsi l’hôte voit la valeur de sa fidélité. Dans le widget en ligne, un fidèle connecté voit son rabais directement dans les résultats — ce qui pousse à la réservation directe.
Transitions de palier
Section intitulée « Transitions de palier »CampOne gère la communication automatique :
- Atteinte d’un palier : e-mail personnel avec félicitations et avantages
- Risque de rétrogradation (par ex. après 2 ans sans réservation) : invitation amicale pour la saison suivante
- Anniversaire (si renseigné) : vœux avec un bon spécial
Contenu et mise en page se configurent sous Paramètres → Modèles d’e-mail.
Surcharge manuelle
Section intitulée « Surcharge manuelle »Cas particuliers — partenaire d’affaires apprécié, fidèle ancien qui vient de créer un nouveau compte — peuvent être placés manuellement à un palier supérieur. Le changement est tracé dans la piste d’audit.
Groupes et familles
Section intitulée « Groupes et familles »Le palier est suivi par profil. Pour les familles, il s’applique à l’hôte principal ; les accompagnants héritent de l’avantage pour le séjour commun. En option, un compte famille partagé entre profils — typique pour clubs.
Reporting
Section intitulée « Reporting »Sous Rapports → Fidélité, vous voyez :
- nombre d’hôtes par palier
- réservations et CA par palier
- taux de retour (% qui rebookent dans 24 mois)
- taux de réussite des e-mails de réactivation
Mesure directe de l’efficacité du programme.
Interaction avec la tarification dynamique
Section intitulée « Interaction avec la tarification dynamique »Si vous utilisez le module Tarification dynamique, le rabais fidélité s’applique après le prix dynamique. Les fidèles bénéficient même quand les prix montent — effet fidélité classique.
Conseils
Section intitulée « Conseils »- Démarrer petit. Un simple rabais 5 % dès la 2ᵉ réservation l’emporte souvent sur un système à quatre paliers.
- Rendre les avantages visibles. Mentionnez le palier dans l’e-mail et sur la facture — sinon l’effet émotionnel se perd.
- La réactivation paie. Un e-mail aux Bronze absents depuis deux ans convertit typiquement à 8–12 %.