Consultation

L’onboarding CampOne commence par une consultation personnelle — par téléphone, en visioconférence ou sur place. Nous apprenons à connaître votre camping, discutons de vos processus actuels et identifions les modules qui comptent vraiment pour vous. L’objectif n’est pas de vous vendre un produit fini, mais de définir ensemble un périmètre qui apportera réellement de la valeur, sans devenir une charge.

Qui doit participer

De votre côté : la personne qui dirige aujourd’hui la réception — généralement la propriétaire ou un responsable d’accueil. Pour les campings plus grands, nous recommandons d’inclure également :

• la personne responsable de la comptabilité
• en cas de restaurant ou shop intégré : le responsable de la restauration
• s’il existe un contact informatique en interne : cette personne

De notre côté, un seul interlocuteur d’onboarding vous accompagne — de la première consultation jusqu’à la mise en service et au-delà. Vous ne parlez pas à quelqu’un de différent à chaque échange.

Durée et format

Une première consultation dure typiquement 60 à 90 minutes. Les visites sur place sont planifiées sur environ 3 heures, car nous tenons à voir le camping, l’agencement des emplacements, les sanitaires et l’accueil de nos propres yeux. La consultation est gratuite et sans engagement — vous ne signez un contrat que si vous le demandez explicitement.

Sujets typiques

Sujet	De quoi il s’agit
État des lieux	Comment réservez, facturez et déclarez-vous aujourd’hui ? Quels outils utilisez-vous ?
Points de friction	Où perd-on du temps aujourd’hui ? Où surviennent erreurs ou malentendus ?
Objectifs	Que doit-il changer après la mise en service ? Qu’est-ce qui est « bon à avoir » ?
Choix de modules	Réservation, plan, facturation, HESTA — ce qu’il vous faut maintenant, ce qui peut attendre
Modules complémentaires	Channel manager, tarification dynamique, restaurant, infrastructure
Langues	Quelles langues sont pertinentes pour vos hôtes ?
Calendrier	Étapes réalistes jusqu’à la mise en service, migration des données comprise
Formation	Qui a besoin de quelle profondeur — réception, comptabilité, direction

Ce que nous aimerions savoir à l’avance

Pour rendre la consultation efficace, nous vous envoyons une courte liste de questions avant la rencontre :

• nombre d’emplacements et d’unités locatives
• nombre de collaborateurs à l’accueil et saisonnalité
• système actuel (logiciel, Excel, papier)
• canaux de réservation actuels (Booking.com, ACSI, votre propre site, …)
• situations particulières (sites multiples, adhésions à un club, campeurs résidentiels)

Vous n’avez rien à préparer qui demande du temps — une estimation approximative suffit.

Résultat

Dans les 5 jours ouvrables suivant la consultation, vous recevez :

1. Résumé écrit des points abordés et des exigences
2. Périmètre de modules recommandé avec justification
3. Calendrier indicatif jusqu’à la mise en service
4. Offre ferme avec prix et durée du contrat
5. Plan de configuration avec prochaines étapes concrètes

Tant que vous n’avez pas accepté l’offre, rien ne se passe de votre côté — pas de transfert de données, pas de préparation technique, pas d’annonce à votre équipe.

La suite

Une fois l’offre acceptée, la phase de configuration démarre. En parallèle, nous discutons de la migration des données afin que vos données existantes soient prêtes pour la mise en service.

Conseils pour une consultation productive

• Avoir une liste de réservations à portée de main. Une courte liste des 30 prochaines réservations nous aide à comprendre concrètement votre réalité.
• Inclure le personnel d’accueil. Les personnes derrière le comptoir au quotidien connaissent les points de friction mieux que personne — et seront les utilisatrices quotidiennes de CampOne.
• Pas de question « bête ». Si quelque chose n’est pas clair, demandez — les erreurs d’onboarding viennent surtout de suppositions tacites, pas de questions ouvertes.