Aperçu du portail client
Le portail client est le point de contact numérique de vos hôtes. Après réservation, ils reçoivent un lien personnel pour saisir leurs données de check-in, consulter la facture, déclencher des paiements TWINT et télécharger des documents comme le bulletin de versement ou la confirmation HESTA.
Le portail allège sensiblement la charge à l’accueil : pièce d’identité, plaque, taxe de séjour sont déjà saisis quand l’hôte arrive. Le programme de fidélité intégré reconnaît automatiquement les fidèles et accorde rabais ou emplacements préférentiels sans gestion manuelle. Le portail est entièrement multilingue (allemand, français, italien, anglais).
Tous les contenus s’habillent à votre logo et à vos couleurs.
Ce que vous trouvez ici
Section intitulée « Ce que vous trouvez ici »| Page | Contenu |
|---|---|
| Check-in & check-out | Pré-saisie, accès QR code, express check-out, arrivée tardive |
| Fidélité | Détection des fidèles, paliers, e-mails de réactivation, reporting |
| Multilingue | Langues, détection, vos propres textes, gestion des traductions |
Qui utilise quoi
Section intitulée « Qui utilise quoi »- Hôtes sont la cible directe
- Équipe d’accueil profite des données pré-saisies et des check-ins plus courts
- Marketing entretient textes, photos et communication fidélité
- Comptabilité voit les paiements via portail directement dans le calendrier
Points de contact
Section intitulée « Points de contact »Le portail accompagne l’hôte tout au long du séjour :
| Phase | Ce qui se passe dans le portail |
|---|---|
| Après réservation | Confirmation, infos d’arrivée, pré-check-in |
| Avant arrivée | Rappels, accès, météo (optionnel) |
| Arrivée | QR code pour la barrière et l’accueil |
| Séjour | Plan, facture courante, pré-commandes restaurant, signalements |
| Avant départ | Aperçu de la facture finale, prépaiement TWINT |
| Départ | Express check-out, quittance, avis |
| Après départ | Newsletter, aperçu de saison, statut fidélité |
Le portail est joignable de deux façons :
- Lien personnel dans l’e-mail de confirmation (pas de mot de passe nécessaire)
- Login propre avec e-mail + mot de passe (pour les fidèles avec historique)
Après 24 mois d’inactivité, le login est désactivé (voir nLPD) — le portail reste accessible uniquement via le lien de réservation.
Prérequis
Section intitulée « Prérequis »- Identité visuelle (logo, couleurs, textes) configurée à la configuration
- Langues activées
- au moins un mode de paiement pour les paiements via portail (typiquement TWINT)
Optionnel mais fortement recommandé :
- Scanner d’identité à l’accueil (pour les arrivées sans pré-check-in)
- Système de barrière à QR code (pour l’accès en self-service)
Confidentialité
Section intitulée « Confidentialité »Tout ce que l’hôte saisit dans le portail est stocké conformément à la nLPD — hébergement en Suisse, chiffré, avec piste d’audit. Via un lien dans le pied de chaque e-mail, l’hôte peut demander accès, rectification ou suppression.
Le contenu téléversé par l’hôte (par ex. scans de pièces) est supprimé automatiquement après 12 mois ; les autres données suivent les durées légales.
Identité visuelle
Section intitulée « Identité visuelle »Le portail reprend de votre identité :
- logo (en-tête)
- couleur primaire (boutons, liens)
- couleur d’accent (mises en évidence)
- images de fond / d’en-tête (optionnel)
- typographie (webfont propre en option)
Pas plus — le portail doit sembler faire partie de votre marque sans que vous ayez à dessiner.